首页>财经>正文

从“流量为王”到以消费者为中心,朱氏药业集团如何完善CRM系统

进入新千年之后,在一轮又一轮数字浪潮的冲击之下,各行业和商业的旧逻辑、旧秩序被一一打破并完成重塑。伴随着互联网的不断进步,流量分散、成本高等负面情况逐渐显现,在"流量为王"逐渐走下神坛之后,越来越多的企业开始思考,什么才是互联网商业的本质。

"当下,我们应该思考的是如何更好的进行全域融合,如何将公域流量转化为私域流量,基于算法和数据提供更加精准的客户画像,通过完善系统来直接触达核心消费群体,使一线员工能够在第一时间了解客户需求,及时提供个性化服务。"朱氏药业集团董事长、山东省企业家学术研究会常务理事朱坤福表示。

在过去的几年中,朱氏药业一直在尝试新方法,新模式,进一步实现"公域+私域""线上+线下"的融合方式。对于朱氏药业这样的传统企业来说,优势和劣势都同样明显。经过20年的积累,集团在全国乃至世界范围内都构建了完善的线下营销网络,这是新兴企业无法比拟的优势。然而,正所谓"船小好调头,船大好顶浪",庞大的线下销售网络也意味着巨大的惯性,想要快速完成新消费布局并非易事。为此,朱氏药业建立了专门的新消费部门,将新媒体、新广告、电商与直播带货等业务融为一体,迅速在全国布局上百个直播间,并通过CRM系统对用户信息收集、管理与分析进行全面整合,为企业策略提供数字化支持。

经过几年的努力,如今的朱氏药业已成为数字化转型的标杆企业,线上营收稳步增长。"其实,无论商业形式如何转变,以消费者为中心的内核都永远不会改变。如果企业经营者把目光一味锁定在流量上,失去了做产品的初心,被流量反噬只是早晚的事。"朱坤福说。

免责声明:本文仅代表作者观点,与本站无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。如有稿件内容、版权等问题请联系QQ:211544606

文章点评:

表情